khám phá

Hành trình kết nối khách hàng

Trang chủ  /  Blog  /   Hành trình kết nối khách hàng
kết nối khách hàng

Dù sản phẩm/dịch vụ của bạn có tốt đến nhường nào thì doanh nghiệp của bạn cũng sẽ không kiếm được nhiều tiền nếu như khách hàng không sẵn lòng mua chúng. Hầu hết doanh nghiệp phải trải qua quá trình khó khăn, thậm chí là thất bại, không phải vì khách hàng không đến mua sản phẩm của họ. Mà là vì khách hàng còn không biết đến dịch vụ/sản phẩm của họ ngay từ đầu, doanh nghiệp chưa có sự kết nối khách hàng. Đây cũng chính là nội dung chúng tôi muốn truyền đạt với bạn trong ngày hôm nay.

Lý do nào giải thích vì sao khách hàng chưa biết đến bạn, vì sao bạn chưa kết nối được với khách hàng?

Các cách kết nối khách hàng mới

Các cách tiếp thị khách hàng mà chúng ta vẫn quen thuộc như Radio, TV,.. thường rất đắt đỏ đối với doanh nghiệp nhỏ. Thậm chí 1 quảng cáo 30 giây trên bản tin phát thanh/truyền hình có trị giá lên tới hàng trăm triệu đồng. Và các công ty lớn với ngân sách quảng cáo cao đã thống trị khắp các kênh báo, tạp chí, phát thanh lẫn truyền hình. Vậy đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ thì sao? Chúng ta vẫn có thể thu hút, tương tác, kết nối tốt với khách hàng, tạo ra tỷ lệ chuyển đổi phù hợp với doanh nghiệp của mình thông qua các bước sau:

Bước 1: Viết tất cả các kênh truyền thông tiếp thị mà bạn có thể nghĩ đến (ví dụ: quảng cáo báo chí)

Bước 2: Chọn 3 kênh truyền thông bạn nên sử dụng

  • Kênh truyền thông truyền thống
  • Kênh truyền thông mạng xã hội

Lưu ý: Hãy tận dụng những kênh truyền thông dễ sử dụng và ít tốn chi phí nhất để phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Truyền miệng

Đây là kênh truyền thông miễn phí và lâu đời nhất hiện nay mà các DN vẫn sử dụng. Phần lớn khách hàng hiện nay sẽ có xu hướng nghi ngờ nếu như chúng ta quảng cáo quá nhiều về sản phẩm/dịch vụ của mình, vì thế truyền miệng trở thành một phương pháp đáng tin cậy. Khi một người hài lòng với trải nghiệm về sản phẩm/dịch vụ bất kì, có 1 xu hướng tự nhiên là họ sẽ chia sẻ điều này với những người xung quanh như bạn bè, gia đình, hàng xóm,.. thậm chí là chia sẻ những điều này lên mạng với những người xa lạ.

Một số cách để triển khai phương pháp truyền miệng hiệu quả – Làm sao để “Tiếng lành đồn xa”?

  • Bắt buộc phải có một sản phẩm/dịch vụ tốt, chất lượng truyệt vời
  • Mang đến trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng (hơn cả các đối thủ khác trên thị trường): khi được đối xử tốt như thượng đế, họ chắc chắn sẽ muốn quay trở lại cửa hàng để trải nghiệm thêm một và nhiều lần nữa.
  • Cung cấp lý do để khách hàng truyền miệng về doanh nghiệp của bạn: có thể tận dụng phần thưởng/chiết khấu – nhưng phải đủ lớn để kích thích sự quan tâm và thôi thúc họ hành động.

Website – phương tiện kết nối khách hàng tốt nhất

Doanh nghiệp cần cân nhắc việc xây dựng website để tạo ra một cửa hàng trực tuyến. Xu hướng kết nối bằng Internet đang ngày càng trở nên phổ biến hiện nay. Khách hàng đang có mong muốn tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ một cách nhanh chóng. Tức là khi search trên Google thì phải có ngay thông tin về thứ mình cần. Doanh nghiệp cần có website để kết nối khách hàng, tạo niềm tin cho họ.

Để làm được điều này bạn chỉ cần 1 tài khoản Gmail và sử dụng công cụ Google My Business để thiết lập một trang web với mô tả ngắn gọn về dịch vụ bạn cung cấp. Google My Business sẽ giúp tạo hiện diện trực tuyến trên cả Google tìm kiếm và Google bản đồ (map). Bạn có thể thêm chi tiết các thông tin như tên, địa chỉ, hotline, website, giờ làm việc, thông tin đánh giá, hình ảnh về cửa hàng,… Đây là những điều mà khách hàng hiện nay đang cực kỳ trông đợi đối với doanh nghiệp của mình.

Hành trình kết nối khách hàng 1
Web là phương tiện kết nối khách hàng

Kết nối khách hàng quan Mạng xã hội

Mạng xã hội là công cụ giúp chúng ta nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu và kết nối khách hàng, tương tác với họ hiệu quả hơn.

Tính đến năm 2021 chúng ta có 72 triệu tài khoản mạng xã hội đang hoạt động, tăng thêm 7 triệu so với năm 2020.

Thời gian sử dụng trung bình ngày 1 gia tăng, trung bình 3 tiếng/ngày đối với 1 người.

Đây là mảnh đất màu mỡ để bạn có thể xuất bản đa dạng nội dung truyền thông thương hiệu tới người tiêu dùng. Việc xuất bản đa dạng các thể loại nội dung từ văn bản,, hình ảnh, video, thậm chí là kết hợp trò chơi để thu hút người đọc. Sự hấp dẫn của mạng xã hội là thương hiệu có thể tương tác, kết nối khách hàng trực tiếp mà không cần phải chờ đợi lâu. Sự giao tiếp này giống như cuộc trò chuyện giữa những người bạn, người giao tiếp được hỏi và đưa ra sự lựa chọn trước khi quyêt định mua hàng. Và mạng xã hội cũng là 1 kênh họ sẽ tìm hiểu trong quá trình cân nhắc mua sản phẩm. Từ đây chúng ta không chỉ tạo ra khách hàng mới, tăng doanh thu mà còn chăm sóc tốt hơn, kết nối khách hàng của mình.

Tuyên bố giá trị doanh nghiệp

Câu hỏi mà bất kì doanh nghiệp nào cũng nên quan tâm là “Tại sao khách hàng nên mua sản phẩm của tôi?. Để trả lời cho câu hỏi này chúng ta cần lời tuyên bố giá trị. Nó sẽ cung cấp cho khách hàng câu trả lời của doanh nghiệp về vấn đề mà họ đang gặp phải. Lợi ích của họ khi mua/sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.

VD:

Tôi kinh doanh quán cà phê. Vậy giá trị của cửa hàng tôi là gì?

  • Decor của quán đẹp thu hút nhiều người đến check-in
  • Quán có tiện ích hỗ trợ khách sử dụng máy tính
  • Quán yên tĩnh phù hợp với khách làm việc tự do
  • Quán có đồ uống đặc biệt không có ở nhiều nơi khác

Những điều cân cân nhắc trước khi tuyên bố giá trị:

  • Bạn đang bán gì?
  • Lợi ích chính là gì?
  • Dành cho ai?
  • Điều gì làm cho nó độc đáo?
Hành trình kết nối khách hàng 2
Giá trị doanh nghiệp nâng cao

Nguyên tắc tiếp thị cơ bản 4P’s

4P sẽ bao gồm 4 chữ P cơ bản như sau:

Product: Sản phẩm

Price: Giá cả

Place: Kênh phân phối : Đề cập đến vị trí thực tế nơi doanh nghiệp thực hiện kinh doanh hoặc các kênh phân phối để tiếp cận thị trường

Promotion: Quảng bá – những hoạt động nhằm đảm bảo

Hành trình kết nối khách hàng 3
Nguyên tắc tiếp thị 4P’s

Tiêu chí đánh giá Sản phẩm:

  • Nó được coi là gì? Tên của nó có ý nghĩa gì không?
  • Nó giải quyết vấn đề của mọi người hiệu quả đến mức nào?
  • Nó có chính xác như quảng cáo không
  • Bao bì của bạn giúp truyền đạt lợi ích như thế nào
  • Điều gì sẽ xảy ra sau khi mọi người sử dụng sản phẩm
  • Có hướng dẫn nào để sử dụng đúng cách không

Mức giá nào mà khách hàng mục tiêu của bạn sẵn sàng chi trả:

  • Mọi người sẵn sàng chi bao nhiêu tiền để mua sản phẩm/dịch vụ
  • Giá trên thị trường của các sản phẩm tương tự là bao nhiêu
  • Sản phẩm của bạn thuộc phân khúc giá nào (bình dân hay cao cấp)
  • Bạn có tối đa hóa lợi nhuận không?

Các chiến lược định giá

  • Định giá xâm nhập : cung cấp sản phẩm/ dịch vụ với mức giá thấp hoặc miễn phí trong thời gian đầu. Giá thâm nhập thị trường không quan trọng vấn đề lợi nhuận ở thời gian đầu, nhưng nó sẽ thu về những khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.
  • Định giá tiết kiệm: cung cấp sản phẩm/ dịch vụ với mức giá thấp, thông thường sẽ hạn chế ngân sách truyền thông
  • Định giá theo tâm lý: cung cấp sản phẩm/ dịch vụ theo tâm lý người tiêu dùng. Một giải thích cho xu hướng này là người tiêu dùng có xu hướng chú ý nhiều hơn vào con số đầu tiên trên một thẻ giá so với giá cuối cùng. Ví dụ như 499k sẽ ấn tượng “rẻ” hơn so với 500k.
  • Định giá theo nhóm: bán gói sản phẩm bổ trợ hoặc các sản phẩm có liên quan với nhau như combo.

Kênh phân phối :

Mục tiêu: đưa sản phẩm đến đúng nơi, đúng khách hàng và thuận tiện cho họ mua sắm và tiêu dùng sản phẩm của mình. Để xác định kênh phân phối bạn cần trả lời 1 vài câu hỏi sau:

  • Bạn bán sản phẩm ở đâu?
  • Bạn sẽ tham gia thị trường nào?
  • Bạn làm sao để mọi người có thể dễ dàng mua sản phẩm
  • Bạn đa dạng hoán những địa điểm mà bạn bán sản phẩm bằng cách nào?

Kênh quảng bá:

  • Bạn quảng bá sản phẩm của mình bằng cách nào?
  • Bạn giao tiếp với những khách hàng khác nhau ở đâu?
  • Bạn nói gì với mọi người vào những thời điểm khác nhau?
  • Quảng bá của bạn và các thông tin truyền đạt có phản ánh thực tế về doanh nghiệp của bạn không?

Ứng dụng vào nghiên cứu mô hình 4P’s ở Grap:

Sản phẩm: Ngày càng phát triển thêm các loại hình dịch vụ mới phù hợp với xu hướng giới trẻ: Grapfood, GrapBike, GrapCar, Grap đi chợ hộ,..

Giá: lấy giá rẻ làm tiêu chuẩn. Định giá theo tâm lý của khách hàng

Kênh phân phối: Địa điểm đa dạng thông qua ứng dụng di động

Quảng bá: màu xanh làm chủ đạo, tận dụng các kênh truyền thông mạng xã hội

Chuyên mục: Blog

Trả lời